Política de Devolución

En JOTA JOTA, queremos que disfrutes de tu compra. Si necesitás realizar un cambio o devolución, te contamos cómo funciona nuestra política:

Recomendación

Si no estás segura del talle o calce de la ropa, podés pedirnos que te llevemos el producto, te esperamos y decidís en el momento, evitando así pasar por todo el proceso de cambios.

Plazos

• Tenés hasta 5 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para cambios y devoluciones

• La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin olores, sin lavar y con sus etiquetas originales.
• En caso de falla o defecto, debés contactarnos dentro de las 48 horas de recibido el producto, enviando fotos y detalles del problema.
• Esto aplica siempre y cuando la compra haya sido ralizada y abonadada a través de la tienda online. Para compras realizadas a través de Instagram o WhatsApp te ayudaremos a tratar de elegir la prenda correcta, agotando todas las opciones que estén a nuestro alcance.

Proceso de Cambio o Devolución

1. Contactanos a través de Instagram (@jotajota.gchu) o por WhatsApp (3446657451) indicando tu número de pedido y motivo del cambio.
2. Te informaremos cómo proceder con la devolución del producto.
3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, podrás:
   • Cambiarlo por otro talle, color o producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia). En el caso de que el el valor sea menor, obtendrás un voucher para futuras compras.
   • Solicitar la devolución del dinero (solo en casos de falla del producto). La devolución será, en todos lo casos, realizada a través de transferencia bancaria.

Costos de Envío

• Si el cambio es por talle o modelo, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
• Si la devolución es por fallas de fábrica o error en el envío, JOTA JOTA se hace cargo del costo de envío.

Ante cualquier duda, estamos para ayudarte. ¡Gracias por elegir JOTA JOTA!